Sosyal Medyada Yapılan 10 Hata ve Çözüm Yolları

Sosyal medya, birçok marka için hem en erişilebilir hem de en yanlış yönetilen kanaldır. Düzenli paylaşım yapılıyor ama etkileşim gelmiyor; takipçi sayısı artıyor ama satışa dönmüyor; bir kriz çıktığında ise kimse ne söyleyeceğini bilemiyor. Bu sorunların arkasında genellikle kötü niyet değil, plan eksikliği vardır. Aşağıda sosyal medyada en sık yapılan 10 hatayı ve çözüm yollarını bulacaksınız.

Strateji tarafında yapılan 5 hata

• Hedef kitleyi tanımlamamak: Kimin için içerik ürettiğini bilmeyen bir hesap, herkese hitap etmeye çalışırken kimseye ulaşamaz. Kitle profili, dil ve içerik türü baştan tanımlanmalıdır.
• Plansız ve düzensiz paylaşım: İlham geldiğinde üst üste paylaşım yapıp sonra haftalarca susmak, hem algoritma hem de takipçi nezdinde güven kaybettirir. Sürdürülebilir bir takvim kurulmalıdır.
• Her kanala aynı içeriği kopyalamak: Her platformun dili, formatı ve kullanıcı beklentisi farklıdır. Aynı görsel ve metnin her yere yapıştırılması profesyonel görünmez.
• Yalnızca satış mesajı vermek: Sürekli ürün ve kampanya paylaşan hesaplar zamanla yok sayılır. Eğiten, eğlendiren ve fayda veren içeriklerin dengede tutulması gerekir.
• Körü körüne trend kovalamak: Markanın sesiyle ve kitlesiyle uymayan trendlere atlamak, kısa süreli görünürlük karşılığında kimlik karışıklığı yaratır. Trendlere karar verici bir süzgeçle yaklaşılmalıdır.

Strateji tarafındaki hatalar içerik planıyla çözülür; çünkü plan, markanın ne söyleyeceğini ve kime söyleyeceğini önceden belirler. Bu planın markanın genel kimliğiyle uyumlu olması da şarttır; görsel ve sözlü tutarlılık kurumsal kimlik çalışmalarının doğal devamıdır. Profesyonel bir kurgu için sosyal medya yönetimi hizmetimizde içerik takviminden topluluk yönetimine kadar tüm süreci üstleniyoruz.

Uygulama tarafında yapılan 5 hata

• Etkileşime geçmemek: Gelen yorum ve mesajlara geç cevap vermek ya da hiç cevap vermemek, topluluk duygusunu zedeler. Belirlenmiş yanıt süreleri ve bir kriz akışı olmalıdır.
• Tutarsız görsel dil: Her paylaşımda farklı renk, yazı tipi ve düzen kullanmak markayı tanınmaz hale getirir. Basit bir görsel şablon seti bile büyük fark yaratır.
• Sonuçları ölçmemek: Beğeni sayısı tek başına başarı ölçütü değildir. Erişim, kaydetme, tıklama ve gelen talep gibi hedefle ilişkili metrikler izlenmelidir.
• Etiketleri kontrolsüz kullanmak: İlgisiz ve aşırı etiket kullanımı içeriği spam gibi gösterebilir. Az ama alakalı etiket kullanmak daha sağlıklıdır.
• Kriz yönetimini ihmal etmek: Olumsuz yorum ya da kriz anında ne yapılacağı önceden planlanmadığında, ilk refleks genellikle yanlış olur. Hazır bir kriz protokolü tutulmalıdır.

Sosyal medyada hatalardan kaçınmak için 5 adım

1. 1
   Kitleyi tanımlayın

   Kiminle konuştuğunuzu yaş, ilgi, sektör ve ihtiyaç olarak bir sayfada özetleyin.
2. 2
   Amaç belirleyin

   Bilinirlik, etkileşim ya da satış; kanal başına tek bir birincil amaç seçin.
3. 3
   İçerik karışımını kurun

   Eğiten, eğlendiren, kanıt sunan ve satışa yönlendiren içerikleri dengeli bir oranda planlayın.
4. 4
   Görsel şablon oluşturun

   Renk, yazı tipi ve düzeni standartlaştırın ki her paylaşım markanızı hatırlatsın.
5. 5
   Haftalık ölçüm yapın

   Aynı birkaç metriği düzenli izleyin ve ayda bir neyin işe yaradığını değerlendirip planı güncelleyin.

Sosyal medya görsellerinizin kalitesini artırmak için grafik tasarım desteğimizden yararlanabilir, kanal yönetiminin tamamını profesyonel bir ekibe bırakmak için teklif alabilir ya da sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.